4. IROA 서비스·제품 체계

사용자의 태블릿 요청이 보호된 AI 계획, 검증 실행, 사람 지원과 완료 증명으로 이어지는 IROA 제품 체계

IROA는 한 가지 앱이 아니라 같은 요청 상태·신원·동의·접근성 정책을 공유하는 제품군이다. 사용자는 상황에 맞는 이용 창구을 선택하고 요청은 중간에 끊기지 않는다.

구성	사용자에게 보이는 역할	핵심 책임
IROA AI 도우미	말로 원하는 일을 요청하고 진행상태를 확인	계획, 도구 선택, 위험 판단, 결과 검증
IROA Mobile	가장 풍부한 개인 설정·승인·결과 화면	로컬 자격증명, 접근성 프로필, 생체 승인
IROA Watch	가장 가까운 짧은 요청·확인·알림	진동·음성 승인, 일상 건강 신호, 현장 이용 연결
IROA 보안 실행 공간	기기를 꺼도 장시간 요청을 계속하는 실행환경	격리 실행, 일회성 권한, 결과·삭제 확인서
IROA Kiosk	현장에서 목표를 이해하고 주문·예약·결제를 완수	자동 화면 재구성, 예외 해결, 직원 인계
IROA Companion	대화·루틴·안부 확인과 사람 연결	사용자가 정한 기억, 재확인, 관계 연결
IROA Robot	원격 현존과 제한된 물리적 도움으로 확장	로컬 안전, 중단, 단계별 검증
IROA 지원망	기관·상점·도움 제공자·보안 실행 공간을 연결	신뢰 수준, 품질, 정산, 분쟁, 감사

4.1 생활 요청 AI 도우미

생활 요청 AI 도우미는 사용자가 말한 부탁을 실행 가능한 요청으로 정리한다. 단순 질의응답이 아니라 목표, 제약, 필요한 서비스, 사용자 확인 지점을 포함한 실행 계획을 만든다.

병원·검진·상담·미용·공공시설 예약
장애인콜택시·대중교통·보호자 이동 연계
식품·생활용품·약국 수령 주문
매장·키오스크 주문과 결제 보조
복지제도 탐색, 서류 준비, 신청 진행
병원 방문 전 준비사항 확인과 방문 후 안내
일정·복약·운동·수면·안전 알림
가족·활동지원사·자원봉사자·직원 호출
예약 변경, 취소, 환불과 문제 해결

4.2 사용자 맞춤 접근성 AI 도우미

접근성 AI 도우미는 진단명만으로 사용자를 분류하지 않는다. 실제 선호와 수행 능력을 사용자와 함께 설정하고 계속 조정한다.

글자 크기, 대비, 줄 간격, 화면 복잡도
음성 속도, 반복 횟수, 말투, 언어
터치 영역, 길게 누르기, 스위치 입력
자막, 진동, 시각 알림, 수어·그림 설명
한 화면의 선택지 수와 확인 단계
쉬운 문장과 단계별 설명
사용자가 피로하거나 긴장했을 때의 단순화
도움 요청을 받을 가족·기관과 허용 범위

개인화 설정은 사용자 기기를 기본 저장소로 하고, 키오스크나 외부 실행 공간에는 이용 중 필요한 최소 설정만 전달한다.

4.3 사람 도움 네트워크

AI 도우미가 모든 상황을 자동화하려고 해서는 안 된다. 전화 통화가 필요하거나 현장 판단이 필요한 경우, 법적 대리 권한이 필요한 경우, 사용자가 자동화를 원하지 않는 경우에는 사람이 참여한다.

도움 제공자는 가족·법정대리인, 활동지원사·요양보호사, 기관 직원·의료사회복지사, 등록 자원봉사자, 상점 직원, 지역사회 접근성 지원 인력으로 구분한다. 사용자는 도움 제공자별로 볼 수 있는 정보와 할 수 있는 행동을 정한다. 도움 제공자는 본인확인과 역할 검증을 거치고 수행한 요청은 점검 기록과 평가에 남는다.

4.4 반려 친구·안부 확인 AI 도우미

반려 친구는 사용자가 요청한 관계의 방식으로 작동한다. 먼저 말을 걸 수 있는 시간, 반복 횟수, 피하고 싶은 주제, 기억해도 되는 정보, 연결할 사람을 사용자가 정한다.

일상 대화와 관심사 기반 활동 제안
식사·수분·복약·외출·예약 같은 설정 루틴 확인
가족·이웃·자원봉사자와 통화·방문 일정 만들기
장시간 무응답 시 허용 채널 재확인과 단계적 사람 연결
사용자가 원할 때 즉시 대화 중지·기록 삭제·사람에게 전환
외로움·우울·응급상황의 진단 또는 고독사 예측 금지

4.5 결과 증명

IROA는 요청 이해, 후보 검색, 사용자 선택, 제출 시도, 서비스 접수, 결제 승인, 예약·신청 최종 확정, 취소·환불 완료를 구분한다. 화면이 바뀌었다는 이유만으로 성공으로 간주하지 않는다. 가능한 경우 서비스 API 응답, 예약번호, 결제 승인 결과, 공식 알림 등으로 결과를 검증한다.

4.6 서비스 안내 목록와 책임 범위

각 생활 요청은 “AI 도우미가 무엇이든 알아서 한다”는 한 문장으로 제공하지 않는다. 예약·주문·결제·복지·병원 준비마다 지원 국가, 공식 연동 또는 화면 실행 여부, 필요한 신원, 사용자 확인 지점, 예상 시간·비용, 취소 가능성, 사람 인계 경로, 데이터 보존기간을 서비스 카드로 공개한다. 지원하지 못하는 서비스는 검색 결과로 위장하지 않고 미지원·확인 중·사람 도움 가능으로 구분한다.