3. 문제와 시장 기회

3.1 고령화와 장애인의 디지털 접근 격차

대한민국은 빠르게 초고령사회로 전환되고 있다. 통계청의 「2024 고령자 통계」는 고령인구 비중의 지속적인 증가와 건강·소득·사회참여 문제를 함께 제시한다. 디지털 서비스가 일상 기반이 될수록 앱 설치, 회원가입, 본인인증, 복잡한 메뉴, 작은 버튼, 제한 시간, 결제 오류는 단순 불편을 넘어 이동·의료·식사·복지 접근을 제한한다.

국립재활원 장애인 건강보건통계는 장애인의 건강관리와 의료 이용에서 별도의 지원 필요성을 보여준다. 장애 유형에 따라 필요한 이용 방식과 도움 방법도 다르다. 시각·청각·지체·발달·뇌병변 장애를 하나의 “큰 글자 모드”로 해결할 수 없다.

한국지능정보사회진흥원은 매년 디지털정보격차 실태를 조사하며 고령층과 장애인을 별도 계층으로 다룬다. 2025년 조사도 디지털 접근뿐 아니라 AI 서비스 이용을 별도 주제로 다룬다. IROA는 이러한 격차를 “교육을 더 하면 해결되는 문제”로만 보지 않는다. 서비스 자체가 사용자의 능력과 상황에 맞춰야 한다.

사회적 고립은 디지털 사용성만의 문제가 아니다. 보건복지부의 「제1차 고독사 예방 기본계획(2023–2027)」은 위험군 발굴뿐 아니라 사회적 연결, 건강·가사 등 일상문제 지원을 함께 추진과제로 둔다. IROA는 이 정책 방향을 제품의 ‘감지’ 기능으로 좁히지 않고 대화, 생활 요청, 사람 연결이 이어지는 서비스 가설로 해석한다.

최근 소셜 로봇 연구는 고령자의 우울·외로움 완화 가능성을 보고하지만 대상과 환경에 따라 결과가 다르고 장기 근거가 제한적이다. 따라서 IROA는 효능을 전제로 로봇을 판매하지 않고, 당사자 선택권과 사람 관계를 보존하는 소규모 현장 시험부터 시작한다.

3.2 현재 접근성 솔루션의 한계

기존 서비스는 주로 다음 중 하나에 머문다.

화면 확대, 고대비, 음성 읽기와 같은 이용 창구 보조
특정 기관이나 특정 업무에 한정된 안내 챗봇
보호자에게 모든 일을 의존하는 대리 이용
착용형 기기 데이터를 보여주는 건강 현황판
키오스크 옆 직원 호출 버튼
문서를 촬영해 글자를 읽어주는 기능

이 기능들은 필요하지만 서로 연결되지 않는다. 사용자가 정보를 이해한 뒤에도 다른 앱으로 이동하고, 다시 로그인하고, 옵션을 선택하고, 결제하고, 결과를 확인해야 한다. IROA는 이러한 조각들을 하나의 요청 실행 흐름으로 연결한다.

문서·처방전·안내문을 카메라로 읽는 기능은 보조 기능으로 유지할 수 있다. 그러나 이것을 IROA의 핵심 가치로 두지 않는다. 사용자의 실생활 문제는 문자를 읽는 데서 끝나지 않고, 그 내용을 바탕으로 예약을 변경하거나 약 수령을 준비하거나 기관에 문의하는 후속 행동까지 이어지기 때문이다.

3.3 주요 고객과 참여자

구분	주요 필요	IROA가 제공하는 가치
노인	복잡한 앱, 인증, 작은 화면, 기억 부담	대화형 요청, 단계 축소, 반복 설명, 사람 연결
장애인	장애별 입력·출력·이동 제약	개인화 접근성, 말·글·그림을 함께 쓰는 상호작용, 실행 대행
가족·보호자	반복 지원, 상태 확인, 책임 불명확	승인된 범위의 도움 요청, 진행상태, 점검 기록
자원봉사자·활동지원사	도움 요청 매칭, 기여 인정	검증된 도움 요청, 안전 가이드, 보상
상점주	키오스크 비용, 직원 부담, 민원	AI 실행형 키오스크, 원격관리, 실행 공간 보상
병원·복지기관	전화·창구 반복업무, 접근성 의무	표준 연동, 사전 준비, 안전한 인계
지역사회 실행 공간 운영자	유휴 장비·공간 활용	검증된 실행 제공과 품질 기반 보상
공공기관·지자체	디지털 포용, 돌봄 비용	지역 접근 거점과 측정 가능한 사회성과

3.4 시장 대안 비교

대안	강점	남는 공백	IROA의 차별점
범용 음성비서·AI 챗봇	자연어 질의, 광범위한 정보	실제 서비스 완료와 결과 책임이 제한적	여러 도구·실행 공간을 연결해 완료 상태를 검증
화면읽기·확대·접근성 기능	기기 사용성 향상	복잡한 절차와 앱 간 이동은 사용자 몫	장애 특성에 맞춰 절차 자체를 축소·대행
반복 업무 자동화(RPA)·화면 자동 조작	반복 화면업무 자동화	개인 권한·결제·민감정보 보호가 어려움	개인 통제 실행 공간, 일회성 권한, 사람 확인 결합
돌봄·보호자 앱	일정·안전·보호자 연결	사용자 자기결정과 다양한 생활서비스 실행 부족	사용자 주도 권한과 선택 가능한 사람 도움
반려 AI·소셜 로봇	대화, 정서적 상호작용, 루틴 지원	장기 효과·오경보·감시·사람관계 대체 우려	생활 요청 실행과 단계적 사람 연결, 사용자 중단권 결합
기존 키오스크 접근성	큰 글자·음성·높이 조정	메뉴 탐색과 예외 해결은 여전히 어려움	목표를 이해해 주문·예약·결제 흐름을 재구성
스마트워치 건강관리 서비스	가까운 알림과 일상 건강 신호	생활 요청 실행·기관 연결과 분리	워치를 요청·확인·안전 이용 창구로 연결
분산 컴퓨팅·실행 공간 보상	유휴 자원 활용과 참여 보상	취약계층 요청·접근성 성과와 무관할 수 있음	요청 성공·접근성 품질·사람 도움을 보상
관리형 원격 서버 자동화	장시간·고성능 실행과 운영 편의	민감정보 집중, 사용자별 책임경계 부족	요청별 암호화 공간·검증된 실행 공간·일회성 권한·삭제 증명

IROA의 경쟁력은 개별 AI 모델의 독점성이 아니라 개인 통제, 공식 도구 연동, 격리된 화면 실행, 현장 키오스크, 사람 도움, 결과 검증을 하나의 정책 아래 결합하는 운영체계에 있다.

3.5 초기 진입시장

전체 노인·장애인 시장을 한 번에 대상으로 하지 않는다. 초기에는 결과가 분명하고 반복 수요가 있으며 의료 판단을 직접 요구하지 않는 요청을 고른다.

복지관·장애인 단체의 예약·이동 지원 사용자 모집과 사람 인계가 가능하고, 실제 어려움을 짧은 주기로 검증할 수 있다.
소규모 매장의 AI 실행형 주문 키오스크 주문 완료율, 직원 호출, 소요시간과 상점주 비용을 현장에서 측정할 수 있다.
병원의 예약·방문 준비 진료행위와 분리하면서도 전화·안내 부담과 사용자의 이동 실패를 줄일 수 있다.
IROA 보안 실행 공간을 이용한 생활 웹 요청 스마트폰·개인 PC가 없는 사용자도 예약·변경·취소를 요청할 수 있고, 장시간 작업과 격리 실행의 보안 경계를 검증할 수 있다.
독거노인 반려 친구 현장 시험 복지관·지자체와 함께 대화·루틴·사람 연결을 작은 규모로 검증한다. 고독사 예방이나 의료효과를 성과로 선결하지 않고 안부 확인, 오경보, 사람 연결, 당사자 만족을 측정한다.

초기 구매자는 개인보다 지자체, 복지기관, 병원, 프랜차이즈, 기업 사회공헌 사업이 될 가능성이 높다. 개인 이용료만으로 취약계층 서비스와 현장 지원 비용을 충당하려 하면 접근성을 낮출 수 있기 때문이다. 소비자용 기본 기능, 기관 계약, 상점 구독, 공공지원과 실행 공간 보상을 혼합해 지속 가능한 서비스 1건당 수익성과 비용 구조를 찾는다.